FAQs &
Hilfe

Illustration-Tannenbaum
Wasserfleck

Kommunikation

Wie seid ihr am besten zu erreichen und wann meldet ihr euch zurück?

Bitte schreiben!
Am besten sind wir unabhängig vom Anliegen per E-Mail unter hallo@schoenerschatten.de
zu erreichen. Wir versuchen innerhalb von 3 Werktagen zu antworten. Sollte das einmal nicht passieren und/oder es sehr dringend sein, ruft auch gern an unter +49 179 1016164.

Ich habe euch schon oft versucht, per Email und Telefon zu erreichen und erhalte keine Rückmeldung.

Das tut uns leid…
…und ist nicht unsere Absicht. Danke, dass du dranbleibst! Checke bitte auf jeden Fall den Spam-Ordner – vielleicht ist unsere E-Mail-Antwort dort verschollen gegangen? Ansonsten schreibe bitte noch mal eine E-Mail an melina@protobag.de. Danke!

Preise

Wie kommen die Segelpreise zu Stande?

Handarbeit – Ausgewähltes Material – Individuelle Fertigung.
Die Preise variieren je nach Schnitt, Größe, Stoff- und Montageart. Wir müssen dabei Faktoren wie Schnittanfertigung, Stoffverschnitt, Nähzeit und Material (von Garn bis Öse) beachten und fair berechnen. wir fertigen alle Segel per Hand selbst bei uns in der Nähwerkstatt – dafür garantieren unsere Preise individuelle Fertigung und Qualität erfahrener Handarbeit und ausgewählte Materialen, die den speziellen Wünschen unserer Kundschaft und Anforderungen der Ware gerecht werden. Das unterscheidet unsere Produkte deutlich zu jenen, die in Werken auf große Stückzahlen und mit Standardmaterialien gefertigt werden.
Erfahre mehr – Über uns.

Was kostet ein Besichtigungstermin?

Individuelle Absprache!
Gern schauen wir persönlich vorbei, nehmen Aufmaß und beraten zum passenden Segel. Wir berechnen die Anfahrt und die mögliche Beratungszeit mit Entwurfsphase nach Absprache. Die Kosten variieren je nach Anfahrtsweg (pauschal 0,50€/Km Entfernung von 06112 Halle (Saale)) und Komplexität des Auftrags – wir werden über alles genau und gemeinsam-persönlich sprechen! Bei Fragen bitte nicht zögern und Kontakt aufnehmen.

Wieviel kosten die verschiedenen Stoffe und Farben?

Andere Anforderung – Anderer Preis.
Der günstigste Stoff ist der Mesh – er bietet langfristigen UV-Schutz und ist nicht wasserdicht. Unser „Normal-Stoff“ liegt preislich in der Mitte und ist UV- und wasserdicht auf lange Zeit. B1-Stoffe sind am kostenintensivsten, das sie besonders behandelt sind, um der B1-Brandschutznorm zu entsprechen. Farben haben keinen Einfluss auf den Stoffpreis.
Unsere Stoffe entsprechen verschiedenen Anforderungen – von UV- und wasserdicht bis B1. Mehr Details dazu gibt es hier, bei den Technischen Details.

Wonach berechnen sich die Versandkosten?

Informationen zu den Versandkosten gibt es hier, bei Zahlung & Versand.
Generell gilt: Wir wollen, dass wie Ware sicher und zügig bei euch ankommt. GLS erwies sich in langer Erfahrung als der beste Partner für die Lieferung.

Produktion

Wo und wie werden die Segel produziert?

Alles Handarbeit und regional!
Wir sind sehr stolz und besonders, dass wir wirklich alles selbst produzieren in unserer eigenen Nähwerkstatt in Halle (Saale) – vom Schnittentwurf bis zur letzten Naht und dem Versandpaket machen wir alles selbst. Unsere Segel sind etwas Besonderes und Persönliches – darauf legen wir viel Wert. Genauso wie auf Achtsamen Einsatz von Energie und Materialien: Wir arbeiten mit Öko-Strom, unsere Lieferanten sind ausgewählt und die Stoffe stammen aus bewusster Produktion. Erfahre mehr – Über uns. Mehr Infos zu unseren Stoffen gibt es in den Technischen Details.

Welche Stoffe gibt es zur Auswahl?

Bitte unter den Technischen Details weiterlesen.

Wie lange dauert die Segelproduktion? Wann bekomme ich mein Segel?

Max. 6 Wochen bis zur Auslieferung
Jedes Segel hat je nach Größe und Schnitt eine eigene Produktionszeit. Je nach Segel und Auftragslage dauert die Fertigstellung zwischen 5 Tagen und 3 Wochen. Wir versuchen, Segel spätestens innerhalb von 4-6 Wochen auszuliefern. Manchmal geht es auch schneller. Sollte die Auftragslage besonders sein und unsere Lieferzeit 6 Wochen übersteigen, wird das mit der Bestellbestätigung mitgeteilt. Wir sind immer offen für besondere Absprachen – gern dazu mit uns Kontakt aufnehmen.

Segel

Ich möchte ein Segel haben, das nicht bei den Modellen dabei ist. Was tun?

Wir beraten gern!
Bitte Kontakt aufnehmen! Wir lieben Sonderanfertigungen und freuen uns über individuelle Absprachen. Auf unserer Seite zu Sonderanformen finden sich mehr Informationen und Beispiele. Bitte beachten: Besichtigungstermine und/oder Entwurfsphasen berechnen wir nach Absprache.

Ich bin nicht sicher, welches Segel am besten passt. Was tun?

Fotos, Maße, Ansichten, Skizzen
Wenn nicht klar ist, welches Segel am besten für deine/eure Zwecke passt, bitte folgendes tun: Bevor ihr ein Segel kauft, schick/t uns Informationen zur Verwendung und Funktion des gewünschten Segels. Bei unserem Kontaktformular gibt es die Möglichkeit, Dateien hochzuladen. Oder wir erhalten sie per E-Mail an hallo@schoenerschatten.de
Fotos, Maße, Ansichten, Skizzen – alles hilft uns weiter, gut beraten zu können und das perfekte Segel zu finden und anzufertigen! Wir melden uns dann zurück und finden gemeinsam heraus, ob es eine umfangreichere Beratung braucht (kostet dann bisschen was dazu) oder wir fix und pauschal ein Segel empfehlen können.

Wie finde ich heraus, welche Segelgröße die richtige ist?

Bald gibt es mehr Informationen dazu – in unseren Planungs- und Aufbautipps.
Bis dahin bitte gern mit uns Kontakt aufnehmen.

Wir baue ich mein Segel ideal auf?

Bald gibt es mehr Informationen dazu – in unseren Planungs- und Aufbautipps.
Bis dahin bitte gern mit uns Kontakt aufnehmen.

Mein Sonnensegel wirft Falten. Was tun?

Bald gibt es mehr Informationen dazu – in unseren Planungs- und Aufbautipps.
Bis dahin bitte gern mit uns Kontakt aufnehmen.

Wie lange ist die Haltbarkeit eines Segels?

Keine Garantie – aber Erfahrung!
Wir kennen unsere Stoffe sehr gut und wissen aus Erfahrung: Die halten wirklich lang. UV- und Wasserschutz sind bei idealem Aufbau und richtiger Pflege unserer Erfahrung nach mindestens 10 Jahre gegeben. Der Mesh-Stoff hält auch ewig! Unsere Segel sind also nachhaltige Produkte, auf die lange Verlass ist! Informationen zu unseren Stoffen gibt es in den Technischen Details.

Welcher Stoff ist für mein Vorhaben der beste?

Bitte unter den Technischen Details weiterlesen.
Oder gern mit uns Kontakt aufnehmen.

Welche Farben gibt es zur Auswahl?

Bitte unter den Technischen Details weiterlesen.
Oder gern mit uns Kontakt aufnehmen

Zahlung & Versand

Wie erfolgt die Bezahlung?

Informationen zum Bezahlvorgang finden sich hier – unter Versand & Zahlung.
Bei weiteren Fragen, gern mit uns Kontakt aufnehmen.

Wie erfolgt die Lieferung?

Informationen zum Liefervorgang finden sich hier – unter Versand & Zahlung.
uns Kontakt aufnehmen.